Política de Cambios y Devoluciones – De La Gracia
En De La Gracia cuidamos cada detalle para que recibas un producto con belleza, propósito y calidad. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites realizar un cambio o devolución.
💫 Cambios
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Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
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El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y todos los accesorios incluidos.
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Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.
🌿 Devoluciones
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Aceptamos devoluciones únicamente en caso de que el producto llegue defectuoso o dañado en el transporte.
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En ese caso, deberás contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del producto y del empaque.
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Una vez validado el reclamo, podrás optar por:
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El reemplazo del producto (sujeto a stock).
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Una nota de crédito para usar en tu próxima compra.
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✨ Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos a medida (como tarjetas con nombre/dedicatoria, bordados o piezas exclusivas) no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
📦 Procedimiento
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Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Adjunta fotografías en caso de daño o defecto.
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Te confirmaremos los pasos a seguir y la dirección para el reenvío, si corresponde.
🌸 Importante
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No realizamos devoluciones de dinero.
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Todo proceso de cambio o reclamo será atendido con la mayor prontitud y cercanía, porque queremos que cada experiencia con De La Gracia sea significativa y confiable.
✨ En De La Gracia no solo entregamos productos, entregamos un mensaje. Por eso cuidamos que cada solución también refleje lo que creemos: la excelencia honra al Señor y la gracia transforma cada detalle.